Nya förmågor gjorde skillnad

När Kalmar kommun började sin digitala omställning fanns en tydlig klyfta mellan teknisk kompetens och verksamhetsnära behov – något som sannolikt var vanligt i kommuner. 

- Vi var duktiga på tekniken – och verksamheten var bra på sina processer. Men vi pratade inte samma språk, berättar Kalmars digitaliseringschef Niklas Hörling, som 2018 kom in i organisationen. 
- Det vi byggde på den tiden blev ofta rätt utifrån ett tekniskt perspektiv – men upplevdes inte alltid som rätt av användarna. 

Det var först när kommunen började investera i nya förmågor, som innovations- och digitaliseringsledare, som förändringen tog fart. Med rätt roller på plats kunde Kalmar kommun bygga broar mellan teknik och verksamhet, och skapa lösningar som faktiskt fungerade i vardagen. 

Metoden spreds ut i organisationen

Ett viktigt genombrott kom när kommunen började använda tjänstedesign för att förstå och lösa rätt problem, tillsammans med användarna. Genom utbildningar via SKR och Adda kunde metodiken börja spridas till allt fler delar av organisationen. 
Christina Bringfors Dahlgren, idag verksamhetsutvecklare och ansvarig för Kalmars tjänstedesignssatsning men med en bakgrund inom kommunikationsområdet, beskriver glädjen över att arbeta med metoderna inom tjänstedesign så här: 

- Tjänstedesign är det roligaste jag gjort. Det kopplar ihop all den erfarenhet som jag har från arbete med kommunikation, men i tjänstedesign gissar vi inte vad människor behöver, utan i tjänstedesign tar vi verkligen reda på det. 

Christina har gått Addas utbildning Utbilda i tjänstedesign och internutbildar nu medarbetare och chefer i kommunen i tjänstedesign.  
 
- Det brukar bli magi i rummet, säger hon när hon beskriver utbildningstillfällena med verksamheterna och fortsätter: 
- Deltagarna ser plötsligt på sitt arbete med helt nya ögon. De inser att lösningen kanske inte alls är en ny e-tjänst – utan något som ligger bakom, i flöden eller intern samverkan. 

Till stöd för långsiktigt lärande har Christina byggt upp ett internt stödsystem för att kunskaperna ska leva vidare och fyllas på efter hand: Det finns en materialbank på intranätet, en Teams-chatt för de som gått utbildningen som fylls med tips och goda exempel och under året arrangeras innovationsfika vid fyra tillfällen.  

Lärdomar från Kalmar

Kalmar visar att innovation inte är något man gör vid sidan av, utan att det är ett förhållningssätt som kräver struktur, stöd och uthållighet. Det kräver chefer som går utbildning tillsammans med sina medarbetare men framför allt att engagemanget hålls vid liv även efter att utbildningen är slut. 

- Vi har fortfarande ett renoveringsjobb att göra, säger Niklas Hörling apropå e-tjänsterna som tagits fram genom åren: 
- Många av våra tidiga e-tjänster byggdes innan vi förstod vikten av användarperspektivet. Nu gör vi om – med rätt ögon. 

Utbildningar i tjänstedesign