Adda

Tjänstedesign - grundutbildning (digital)

Hur kan tjänstedesign, också kallad användardriven innovation, hjälpa oss att leverera värdeskapande och resurseffektiva välfärds- och samhällstjänster? Det får du lära dig på den här utbildningen. Efteråt har du med dig grundläggande kunskap om tjänstedesign, praktisk erfarenhet samt verktyg för att börja utveckla verksamheten utifrån era användares behov.

För vem?

För anställda i offentlig sektor som vill få praktisk erfarenhet och lärarledd handledning för att lära sig metoder för att involvera användare i utvecklingen av verksamhetens tjänster, processer och arbetssätt. Inga förkunskaper krävs, bara nyfikenhet på tjänstedesign!

Pris

12 500 kr

Priset är exklusive moms.

Praktisk info

Lärarledd

Grundkurs

2 dagar + 4-6 h självstudier

Distans

11 dec - 12 dec

Utbildningen hålls digitalt

09:00 - 16:00

4 platser kvar

Anmäl nu

Boka uppdrag

Kan bokas som uppdragsutbildning för större grupper.

Gör en förfrågan

Varför tjänstedesign i offentlig sektor?

Offentlig sektor står inför utmaningar som kräver nya arbetssätt och lösningar. Vi behöver utnyttja våra resurser på ett bättre sätt och använda varje krona där den skapar mest värde. Då är det viktigt att vi förstår vad våra invånare behöver och får större insikt i deras perspektiv på våra samhällstjänster.

Tjänstedesign är en användarcentrerad metodik, där du utgår ifrån behov hos de som berörs och involverar dem i utvecklingen av verksamheten. Du följer en tydlig process och använder beprövade metoder för att arbeta utforskande, samskapande och iterativt, tillsammans med utförare och användare.

Genom att lära känna era användare och få insikter om deras upplevelser och behov kan du fokusera på att lösa ”rätt” problem och hitta lösningar som skapar verklig användarnytta. Du kan också få upp ögonen för saker som inte efterfrågas, som ni kan sluta göra. Eftersom tjänstedesign är en iterativ och medskapande process, där du hela tiden involverar och testar med användare och utförare, skapar du även goda förutsättningar för att idéerna ska bli verklighet och spridas.

Tjänstedesign hjälper dig att:

ta dig an komplexa frågor utan enkla svar,
gå från antaganden till verkliga insikter,
hitta nya lösningar och arbetssätt för att skapa mer användarnytta,
fokusera på att göra rätt saker, snarare än att göra saker rätt.
nyttja resurser smartare.

Om utbildningen

Vår grundutbildning ger dig en grundförståelse för hur tjänstedesignprocessen går till samt när och på vilka sätt du kan använda dig av olika metoder och verktyg. Liksom i alla våra tjänstedesignutbildningar utgår vi ifrån Innovationsguiden – SKR:s modell och stöd för tjänstedesign i offentlig sektor.

Flera som gått utbildningen arbetar som:

Verksamhetsutvecklare
Projektledare
Innovationsledare
Digitaliseringsstrateger
Utvecklingsledare

Kursmål

Efter utbildningen ska du kunna:

redogöra för Innovationsguidens sex steg för att jobba med tjänstedesign.
använda dig av vanliga tjänstedesignmetoder och verktyg med fokus på stegen Undersöka, Fokusera, Ta fram idéer och Testa idéer.
redogöra för när och hur tjänstedesign kan användas för att utveckla tjänster i offentlig sektor.

Röster från tidigare deltagare:

Den bästa digitala utbildningen jag gått, allting klaffade och var anpassat efter att den var just digital! Avvägningen mellan mer ʺteoretiskaʺ pass och övningar och diskussioner i arbetsgrupperna var väldigt god. Jag tar med mig en bra grundförståelse för arbetssättet och framförallt konkreta och tydliga verktyg.
Jag uppskattar att jag fick kunskap och konkreta verktyg som jag direkt kan omsätta i min vardag! Lättsamt och informativt! Alltför många utbildningar missar det och rör sig på ett teoretiskt/filosofiskt plan där jag som deltagare efter kursen inte vet ʺvad ska jag konkret göra nu?ʺ
En utbildning som blandar teori med praktik vilket passar mig mycket bra. Uppskattade att vi var samma grupperingar under hela kurstillfället vilket gav trygghet och förutsättningar för goda dialoger och samarbete. Kursledarna hade ett gott samarbete och en lugn och skön vibe. Sedan var ämnet tilltalande och spännande med nya metoder och verktyg. Det blir fem stjärnor av fem möjliga!

Så går det till

Utbildningen inleds med en självstudiedel med inläsning, praktiska förberedelser och en hemuppgift. Därefter deltar du på två lärarledda, digitala heldagar där teori varvas med praktiskt arbete utifrån ett fiktivt uppdrag. På så sätt får du känna på hur det är att jobba användardrivet med tjänstedesign på riktigt.

Du introduceras till tjänstedesign och hur angreppsättet kan användas, samt testar och utforskar verktyg och metoder så som användarresa, intervju, service safari och prototyping.

Del 1 - Självstudier

Under självstudiedelen skapar du en grundförståelse för vad tjänstedesign är och hur angreppsättet kan användas. Självstudiematerialet och hemläxan skickas till dig två veckor innan de lärarledda kursdagarna. Räkna med att du behöver avsätta cirka 4-6 timmar för att utföra uppgifterna.

Självstudiematerialet består av:

filmer och texter om tjänstedesign och exempel på när och hur det kan användas i praktiken,
en hemuppgift där du får testa två metoder - service safari och användarresa - på egen hand,
praktisk förberedelse av några moment som ska genomföras under de lärarledda dagarna,
några reflektionsfrågor.

Del 2 - lärarledda dagar

Under de lärarledda dagarna testar och utforskar du metoder och verktyg som är vanliga inom tjänstedesign och arbetar praktisk med ett fiktivt uppdrag tillsammans med övriga kursdeltagare.

Dagarna hålls digitalt mellan kl. 09-16.00
Kortare teoripass varvas med övningar i smågrupper och reflektioner i helgrupp.
Du får även möjlighet att träna på att hålla intervjuer med personer/användare som du bokat in i förväg.
Då kursen bygger på samarbete i grupp förväntas du delta aktivt och vara närvarande under hela dagarna.

Bokningsvillkor

Läs mer om våra bokningsvillkor.

Gå med i Nätverket för användardriven innovation!

I vårt nätverk får du kompetensutveckling, omvärldsbevakning och nätverka med andra kring användardriven innovation och tjänstedesign.

Om tjänstedesign och digital mognad

För att öka din organisations digitala mognad är användarcentrering en av 26 principer offentliga organisationer behöver utveckla. Tjänstedesign är en utvecklingsprocess där man involverar användaren för att se till att de tjänster som tas fram fungerar och uppskattas av dem som verksamheten finns till för.

Det här är tjänstedesign