Adda

Tjänstedesign – introduktionsutbildning

Hur kan tjänstedesign, också kallad användardriven innovation, hjälpa oss att leverera värdeskapande och resurseffektiva välfärds- och samhällstjänster? Det får du lära dig i den här utbildningen. Den vänder sig till dig som vill få en övergripande förståelse för tjänstedesign i teorin, till exempel inför att du ska beställa eller delta i ett tjänstedesignprojekt.

För vem?

För dig som behöver förstå vad tjänstedesign handlar om, till exempel beställare, styrgrupp eller deltagare i ett tjänstedesignprojekt som någon annan leder.

Pris

4 000 kr SKR-medlem*

4 800 kr Övriga*

Priserna är exklusive moms.

Utbildningen kan även köpas till lägre pris genom ett organisationsabonnemang eller med volymrabatt.

Praktisk info

Webbutbildning

Grundkurs

Cirka 5-7 timmar. Studera i egen takt.

Distans

Boka för en deltagare

Webbaserat

Enstaka licens

Boka nu

Gå fler till lägre pris

Organisationsabonnemang eller volymrabatt

Läs mer

Varför tjänstedesign i offentlig sektor?

Tjänstedesign är en användarcentrerad metodik, där du utgår ifrån behov hos de som berörs och involverar dem i utvecklingen av verksamheten. Du följer en tydlig process och använder beprövade metoder för att arbeta utforskande, samskapande och iterativt, tillsammans med utförare och användare.

Genom att lära känna era användare och få insikter om deras upplevelser och behov kan du fokusera på att lösa ”rätt” problem och hitta lösningar som skapar verklig användarnytta. Du kan också få upp ögonen för saker som inte efterfrågas, som ni kan sluta göra. Eftersom tjänstedesign är en iterativ process, där du hela tiden involverar och testar med användare och utförare, skapar du även goda förutsättningar för att idéerna ska bli verklighet och spridas.

Tjänstedesign hjälper dig att:

ta dig an komplexa frågor utan enkla svar
gå från antaganden till insikter
hitta lösningar som skapar verklig användarnytta
göra rätt saker, snarare än att göra saker rätt
nyttja resurser smartare.

Om utbildningen

Utbildningen ger dig en övergripande förståelse för tjänstedesign och varför det är viktigt att utveckla utifrån användarnas behov. Liksom i alla våra tjänstedesignutbildningar utgår vi ifrån Innovationsguiden – Sveriges Kommuner och Regioners (SKR) modell och stöd för tjänstedesign i offentlig sektor.

För vem

Utbildningen vänder sig främst till dig som är inte har så mycket kunskaper om tjänstedesign och Innovationsguiden sen tidigare, till exempel:

chefer eller ledare som vill kunna stötta medarbetare som ska arbeta med tjänstedesign.
medarbetare som ska ingå i ett tjänstedesignprojekt och vill förbereda sig.
projektledare, strateger eller utvecklingsledare som vill få en teoretisk grund för att börja arbeta praktiskt med tjänstedesign.

Upplägg

Utbildningen är heldigital och består av sju moduler. Du får lära dig övergripande om tjänstedesign och hur du arbetar enligt Innovationsguidens sex steg - en pedagogisk modell för att ta sig an en tjänstedesignprocess, samtidigt som du får följa ett fiktivt case genom alla stegen. På vägen får du prova på olika mallar, reflektera, ta del av olika exempel från verkliga projekt och inte minst, på ett lättfattligt sätt, läsa om de olika stegens delar och innehåll. Text och bild varvas med filmer och reflektionsövningar.

Utbildningen tar cirka 5-7 timmar att genomföra. Beräknad tidsåtgång är individuell och beror på hur mycket tid du lägger på övningarna. Vi rekommenderar att du delar upp utbildningen och går en modul i taget.
Utbildningen är upplagd för att utföras enskilt, men det är en bra idé att göra den samtidigt med en eller flera kollegor så att ni kan diskutera och testa metoder tillsammans.

Kursmål

Efter genomförd utbildning ska du

känna till hur tjänstedesignens metoder och verktyg ser ut och fungerar
förstå vad de olika stegen i Innovationsguiden innebär
känna till vad som är tjänstedesignens förhållningssätt till utveckling
förstå vad det innebär att skapa och testa en prototyp
förstå fördelarna med att utveckla tjänster utifrån användarnas verkliga behov.

Bokningsvillkor

Läs mer om våra bokningsvillkor.

Gå med i Nätverket för användardriven innovation!

I vårt nätverk får du kompetensutveckling, omvärldsbevakning och nätverka med andra kring användardriven innovation och tjänstedesign.

Det här är tjänstedesign

Längd: 4:06

Om tjänstedesign och digital mognad

För att öka din organisations digitala mognad är användarcentrering en av 26 principer offentliga organisationer behöver utveckla. Tjänstedesign är en utvecklingsprocess där man involverar användaren för att se till att de tjänster som tas fram fungerar och uppskattas av dem som verksamheten finns till för.