Adda

Inkasso- och påminnelsetjänster 2023

Omfattar ett heltäckande utbud av tjänster inom inkasso- och påminnelsehantering som möjliggör anpassning till era specifika riktlinjer och rutiner inom kravhantering.

Avtalsperiod:

2024-09-01 - 2028-08-31

Om ramavtalet

Tecknade ramavtal omfattar följande delområden:

Delområde 1: Kommuner och regioner
Delområde 2: Fastighet och Bostad
Delområde 3: Energi och VA

Delområdena omfattar nedanstående tjänster:

Påminnelsetjänster
Inkassotjänster
Delgivningstjänster
Tillvalstjänster- proaktiva varningsbrev, sms-uppmaning och telefonsamtal
Tjänster vid rättsliga åtgärder
Juridiska tjänster
Efterbevakning
Utlandsinkasso
Övriga tjänster – dementi, dödsbobevakning, skuldsanering, konkurshantering
Tilläggstjänster hyror (endast delområde 1 och 2)
Tilläggstjänster energi/VA (endast delområde 3)

Så avropar och beställer du

Avrop sker genom att kontrakt tecknas med antagen leverantör. Innan kontrakt tecknas ska ni och leverantören ta fram en rutinbeskrivning som är anpassad efter ert behov och krav.

Upphandlingsdokument

Upphandlingsdokument att ladda ner hittar du här (avtalskatalogen)

Stöddokument

Här hittar du avropsvägledning, mallar och andra dokument som stöd vid avrop.

Bilagor

Avropsvägledning Inkasso- och påminnelsetjänster 2023.pdf ( pdf-dokument, 239 kB )

Bilaga - Status- och aktivitetskoder.pdf ( pdf-dokument, 161 kB )

Bilaga - Överenskommelse om servicenivåer (SLA) Inkasso.pdf ( pdf-dokument, 237 kB )

Kontraktsvillkor Inkasso och påminnelsetjänster 2023.pdf ( pdf-dokument, 214 kB )

MALL för Kontrakt - Inkasso och påminnelsetjänster 2023.docx ( word-dokument, 25 kB )

Avtalskort - Inkasso- och påminnelsetjänster 2023.pdf ( pdf-dokument, 138 kB )

Leverantör

Här finns kontaktuppgifter till leverantören och genväg till Tendsign.

Svea Inkasso Aktiebolag

Avtal	Löpande beställningar	Avtalsansvarig
Visa ramavtal och upphandlingsdokument	Sofia Bergström 08-735 29 64 Skicka e-post	Jens Wardell +46 8 735 90 10 Skicka e-post

Uppföljning

Krav/aspekt	Datum	Status
Arbetsmiljö	2024-12-06	Avvikelser
Lika rättigheter och möjligheter	2024-12-06	Avvikelser
Tillgänglighet och samtliga användares behov	2024-12-06	Avvikelser
Klimatpåverkan	2024-12-06	Inga avvikelser
Ekonomisk brottslighet	2024-12-06	Avvikelser

Är jag berättigad

Ta reda på om du kan använda avtalet.

Avropsberättigade kunder

Vilka som har rätt att använda ramavtalet bestäms redan i upphandlingsfasen för respektive ramavtal. Du kan använda sökfunktionen nedan som hjälp för att se om du kan använda ramavtalet.

Det går också att se avropsberättigade i ramavtalsbilagan "Avropsberättigade parter" som finns under Stöddokument eller publicerat i Tendsign under bilagor.

Vid oklarheter gäller ramavtalsbilagan "Avropsberättigade parter" före andra uppgifter.

Nyttor

Enkelhet

Enkla avrop då det endast är en antagen leverantör med möjlighet att precisera och avropa den bästa lösningen utifrån ert behov. Det är möjligt att anpassa till era specifika riktlinjer och rutiner inom påminnelse- och kravhantering.

Effektivisering

Tydlig avropsvägledning och stöd för att genomföra avrop medför att ni kan spara mycket tid, resurser och kostnader i processen. Samtliga kostnader definierade i en heltäckande och tydlig prislista.

Innovation

Avtalet erbjuder tjänster/funktioner som bedöms skapa mervärde både för er och gäldenär. Fokus är att balansera en effektiv skuldindrivning med att motverka överskuldsättning och onödiga kostnader för gäldenären. Det ger även en möjlighet till effektiv och proaktiv hantering i indrivningens alla faser.

Digitalisering

Hög servicenivå och tillgänglighet via digitala processer. Webbaserade system både för er och gäldenären där ärendet kan följas genom hela processen.

Hållbarhet och globala mål

Vi arbetar för att skapa en hållbar, inkluderande och rättvis utveckling i linje med Agenda 2030. Här hittar du en sammanställning av de hållbarhetskrav och villkor som har ställts i upphandlingen samt de globala mål som avtalet bidrar till att uppnå.

Leverantören ska bedriva ett systematiskt arbetsmiljöarbete och vidta aktiva åtgärder enligt diskrimineringslagen. De ska ha sunda inkassotjänster som syftar till att gäldenärer behandlas rättvist och etisk korrekt vid utförande av tjänsten. Till exempel gällande deras hälsotillstånd, stora livhändelser, barns situation eller om de har begränsad kunskap om ekonomiska frågor.

Leverantören ska arbetar drivande mot klimatneutral datalagring, samt genomför analys av sina webbplatslösningar för tillgänglighet och samtliga användares behov.

Hållbarhetssammanställning_Inkasso- och påminnelsetjäsnter 2023.pdf (301 kB)